KETENTUAN SRIWIJAYA AIR

Koreksi Nama

    Rute domestik: Diperkenankan mengoreksi nama atau jenis kelamin dengan batasan maksimal 3 karakter dan dikenakan biaya administrasi Rp20.000
    Rute internasional: Koreksi nama maks. 5 karakter dikenakan biaya IDR 100,000/USD 10/MYR 50. Koreksi lebih dari 5 karakter dikenakan biaya IDR 250,000/USD 20/MYR 100.
    Harus dilakukan melalui Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777

Reroute

    Harus dilakukan melalui Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777
    Kelas C, D, I, Y, S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T, V, G, E, X Rute Domestik: Bisa
    Kelas U, O Rute Domestik: Tidak bisa
    Seluruh Kelas Rute Internasional: Tidak bisa
    Ketentuan Reroute lainnya:
        Reroute hanya dilakukan sepanjang tiket masih berlaku
        Reroute memperhitungkan nilai tiket lama, apakah ada cancellation fee atau no show fee
        Reroute tidak mengembalikan nilai tiket lama jika terdapat kelebihan
        Kelas pada tiket baru minimal sama dengan kelas pada tiket lama
        Harga di tiket baru adalah harga sesuai rute yang baru
        Reroute dikenakan biaya administrasi reissue tiket Rp20.000 per tiket

Reschedule

    Melalui Cronus Travel
        Lebih dari 30 jam sebelum keberangkatan, reschedule dapat dilakukan melalui Cronus Travel. Perubahan akan dikenakan Biaya Reschedule Rp35.000 per penumpang per segmen dan airline fees.

    Melalui Sriwijaya Air
        Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, reschedule harus dilakukan melalui Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777
        Upgrade kelas akan mengikuti ketentuan upgrade Sriwijaya Air
        Tiket yang sudah check-in akan dianggap hangus
        Kelas Ekonomi Y, S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T, V, G, E, X, U, O Rute Domestik:
            Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar
            Antara 72 jam hingga 48 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar
            Antara 48 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar
            Antara 24 jam hingga 12 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar
            Antara 12 jam hingga 4 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar
            Kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar
            Untuk rute domestik, reschedule juga dikenakan biaya rebook sebesar Rp50.000/$5/RM20 dan biaya reissue Rp20.000 per tiket
        Kelas Executive I, D, C Rute Domestik:
            Dapat dilakukan kapan saja, tanpa biaya pembatalan
        Seluruh Kelas Rute Internasional:
            Reschedule harus dilakukan sebelum tiket kedaluwarsa
            Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp250.000/$20/RM100
            No-Show dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp350.000/$30/RM150
            Biaya reissue: Rp50.000/$5/RM20 per tiket
        Ketentuan reschedule maju (berangkat lebih awal) diperbolehkan, dengan catatan:
            Seat masih tersedia
            Jika terjadi upgrade, maka mengikuti ketentuan upgrade
            Masa berlaku tiket dihitung mulai dari tanggal baru (jika reissue)
        Ketentuan Upgrade tiket dalam Reschedule:
            Kelas X, E, G, V Rute Domestik: Min. 2 kelas ke atas
            Kelas T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y Rute Domestik: Min. 1 kelas ke atas
            Kelas G, E, X, O, U, N, Q, T, V, K, L, M Rute Internasional: Min. 2 kelas ke atas
            Kelas W, B, H, S, Y Rute Internasional: Upgrade hanya bisa dilakukan ke kelas yang tersedia
            Executive Class I, D, C Rute Domestik dan Internasional tidak berlaku upgrade. Jika kelas sesuai tiket full namun seat masih tersedia, maka dapat diajukan rebook ke kelas sesuai tiket (same class).
            Upgrade untuk tiket rute domestik dikenakan biaya admin reissue tiket Rp20.000 per tiket
            Untuk permintaan upgrade tiket dari kelas Ekonomi ke kelas Executive, tidak dikenakan biaya admin reissue tiket

Pembatalan & Refund

    Biaya refund akan dihitung dari tarif dasar
    Tiket yang sudah check-in dianggap HANGUS
    Late check-in dikenakan biaya no show
    Biaya admin void e-tiket: Rp20.000 per dokumen
    Kelas X, E, G, V, T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y Rute Domestik :
        Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar
        Antara 72 jam hingga 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar
        Antara 48 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar
        Antara 24 jam hingga 12 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar
        Antara 12 jam hingga 4 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar
        Kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan atau No-Show, dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar
    Kelas I, D, C Rute Domestik:
        Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 25% dari tarif dasar
        Antara 72 jam hingga 4 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari tarif dasar
        Kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan atau No-Show, dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari tarif dasar
    Kelas X, E, G, U, O Rute Internasional:
        Tidak diperbolehkan
    Kelas V, T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y, I, D, C Rute Internasional:
        Lebih dari 24 jam sebelum keberangkatan, refund tidak dikenakan biaya apa pun
        Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya pembatalan $20
        Setelah No-Show, dikenakan biaya pembatalan $30
    Ketentuan refund lainnya:
        Refund hanya dapat diproses sepanjang belum melewati masa berlaku tiket (lihat di bagian selanjutnya) dan status tiket "open for use".
        Tiket yang habis masa berlakunya, menjadi kedaluwarsa dan tidak dapat diuangkan
        Refund dapat dilakukan hingga maks. 2 hari setelah tiket kedaluwarsa
        Tiket dengan harga langsung (through fare) tidak dapat diuangkan sebagian
        Untuk refund tiket dengan multi segment, maka segment yang akan diuangkan dapat diterima setelah segment lain diterbangkan (Refund mengikuti masa berlaku pada tiket segment tanggal kepulangan)

Masa Berlaku Tiket
Ketentuan refund juga tergantung pada masa berlaku tiket, yang berbeda-beda untuk tiap kelas:

    Rute Domestik:
        Kelas X, E: 3 hari
        Kelas G, V: 7 hari
        Kelas T, Q: 14 hari
        Kelas N, M: 21 hari
        Kelas L, K: 1 bulan
        Kelas H, B: 2 bulan
        Kelas W, S, Y: 3 bulan
        Kelas I, D, C: 3 bulan
        Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa
    Rute Internasional:
        Kelas X, E, G, O, U, V, T, Q, N: 1 bulan
        Kelas M, L, K: 3 bulan
        Kelas H, B, W: 6 bulan
        Kelas S, Y, I, D, C: 1 tahun
        Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa

Ketentuan Bayi (Infant)

    Tiket Infant harus disesuaikan jika terjadi perubahan pada tiket dewasa termasuk reroute, upgrade, dll.
    Masa berlaku tiket Infant untuk Kelas Y/C adalah 3 bulan
    Refund tiket bayi Kelas Eksekutive (I, C, D) diberikan full refund
    Refund tiket bayi hanya dikenakan biaya refund sebesar Rp20.000
    Untuk rute internasional, refund tiket bayi hanya dikenakan biaya pembatalan sebesar $5

Lainnya

Pihak Sriwijaya berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, teknis ataupun komersil. Pihak Sriwijaya akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Sriwijaya secara langsung.

Untuk alasan force majeure, refund dapat dilakukan dengan biaya sebesar 15% dari tarif dasar